מדיניות החזרים כספיים

מדיניות זו נבנית על זכויות הביטול הקבועות בחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, על תיקוניו בנוגע לעסקאות מכר מרחוק. אשר ועמלאי לא יוצמים מזכויות אלו, והחברה ממליצה להתייעץ עם עורך דין לפני פרסום או במקרה חריג בין צדדים.

זכות ביטול חוקית (14 יום)

ניתן לבטל את העסקה מיום עשייתה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר, לפי המאוחר מבין השניים – זו זכות שלא ניתן לוותר עליה, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

איך מבטלים: שליחת הודעה בכתב לכתובת hello@try-oracare.com עם מספר ההזמנה ופרטי הלקוח (אין חובה לציין סיבה).

דמי ביטול

ביטול שאינו נובע מפגם במוצר או באי-התאמתו לתיאור: החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ – הנמוך מביניהם, כפי שקובע בחוק. אם הביטול נובע מפגם במוצר פגום או מאי-התאמה לתיאור שפורסם – לא ייגבו דמי ביטול, והחברה תשיב את מלוא הסכום כולל דמי משלוח.

החזרת המוצר

בביטול שאינו עקב פגם – הלקוח אחראי להחזיר את המוצר על חשבונו, באריזתו המקורית (במידת האפשר), במשלוח עם מעקב. מומלץ לצרף קבלה עם מספר ההזמנה. בביטול שאינו עקב פגם – החברה מחזירה את עלות ההחזרה בעצמה.

זמן החזר כספי

החזר כספי יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול ו/או המוצר המוחזר בחזרה – המוקדם מבין השניים.

מוצר פגום או הגיע שבור

יש לדווח על פגם או נזק שנגרם במשלוח תוך 72 שעות ממועד המסירה, בצירוף תמונה/תיעוד. במקרה כזו, החברה תחליף או תחזיר את המלוא בלבד, לפי בחירת הלקוח, ועל חשבונה.

ערבות "90 יום לשביעות רצון" – הטבה מרצונית מעבר לחוק

מעבר לזכות הביטול החוקית, OraCare מציעה ללקוחותיה בחירה להחזיר מוצר בתוך [90] יום מיום המסירה, בכפוף לשימוש קבוע ועקבי לפי הוראות (לדוגמה, מינימום של ימי שימוש רצופים). זו הטבה עסקית של החברה, נוספת על זכות הביטול החוקית בן 14 יום ולא במקומה – [מספר הימים ותנאי הזכאות במסעף זה טעונים לאישור; יש לאשר עם צוות השיווק בפועל של המותג לפני פרסום].

מתי ביטול מסורב

לא ניתן לבטל עסקה שמוצריה נצרכו או נפגמו, ואין בצידות אחריות אם הלקוח גרם לנזק מעבר לשימוש סביר.

סעיף זה מבוסס על המידע הידוע לנו על חוק הגנת הצרכן ואינו ייעוץ משפטי; מומלץ מומלץ לבדוק את הנוסח הסופי בטרם פרסום מול עורך דין.